Cerca de 30 servidores municipais de Votuporanga participarão no dia 30 de setembro do curso de capacitação para melhorar ainda mais a qualidade de atendimento dos contribuintes. O professor Maurício Lubeno passará, das 8h30 às 17 horas, técnicas com o objetivo de aprimorar a comunicabilidade interpessoal com o cliente interno e externo, despertando habilidades e competências junto as mais modernas técnicas de atendimento. O evento será na Secretaria Municipal da Educação e Cultura.
No curso serão abordados inúmeros tópicos, dentre eles a definição de comunicação, concentração, atendimento, as chaves para desenvolver uma boa comunicação, como atender clientes difíceis e as diversas situações que acontecem no cotidiano.
A diretora de divisão de atendimento e serviços ao cidadão e ao contribuinte, Danieli Biliazzi Santos Trombela, explica que todas as manhãs a equipe da Central de Atendimento se reúne para relatar os casos vários vezes ao dia, quando restam dúvidas, e trocar informações entre eles. “O curso foi elaborado em cima dos pontos que desejamos melhorar mais em nossa prática diária. Precisamos nos reciclar sempre, aprender mais e reforçar os conceitos de atendimento”, esclarece.
A Central de Atendimento foi implantada na Prefeitura, em novembro do ano passado, sob a coordenação da Secretaria de Finanças e Controladoria com o objetivo de otimizar a prestação de serviços públicos. Oito funcionários fazem o atendimento num espaço todo informatizado, esclarecendo dúvidas e realizando serviços de todos os setores da Prefeitura, como de Fiscalização Fazendária (ISS), Receita Tributária (Lançadoria), IPTU, Dívida Ativa, Fiscalização, Licitação e Compras, Cadastro Físico, Desenvolvimento Econômico, Planejamento (históricos), Planejamento (projetos) e Infraestrutura.
Dede a instalação da Central de Atendimento, em novembro até julho deste ano, foram realizados 28.182 atendimentos e só neste ano mais de 22.290 mil pessoas atendidas.
